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Envíos y devoluciones
Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago. Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería privada y Correos. Sea cual sea la forma de envío, te proporcionaremos un enlace y número de seguimiento para que puedas seguir tu pedido en línea.
Enviamos todos sus pedidos protegidos y preparados para que lleguen en perfectas condiciones. Si el pedido que recibes tiene algún defecto o ha sufrido daños en el trayecto, podrás solicitar el cambio del producto o reembolso del dinero del pedido o de los productos dañados.
El cliente debe tener en cuenta que nuestros productos (tapetes de fabricación propia de la marca WarGen Wargames) se fabrican con tiradas limitadas pudiendo ser normal pequeñas variaciones en el color de las imágenes o vídeos promocionales de la web, estas pequeñas diferencias no serán motivo de devolución.
Entrega en mano en nuestra tienda de Madrid
Si quieres ahorrarte el envío, hacemos entrega en mano en nuestra tienda de Madrid, Avd. de las Águilas 2B, Local2 (Aluche). Podrás seleccionar recogida en mano en tienda y la forma de pago que prefieras. Una vez realizada la compra, ponte en contacto con nosotros para que nos indiques día y hora de recogida en nuestra tienda.
Devolución del paquete
Aceptamos devoluciones de nuestros productos siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Que se hayan recibido en mal estado o estén defectuosos.
- Que no hayan pasado 14 días a partir de la recepción del producto.
- Que el producto se encuentre en su embalaje original.
El cliente deberá enviar una fotografía o vídeo del embalaje y del producto a fin de poder juzgar su estado y si la devolución es correcta. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente (Paypal puede cobrar tarifas de devolución). Los gastos de envío serán reembolsados solo en el caso de devoluciones por producto roto o defectuoso. En el resto de casos, el coste de devolución corre a cargo del comprador.
Para realizar su devolución, póngase en contacto con nosotros en: contacto@wargenwargames.com
No se aceptará la devolución de productos personalizados o fabricados bajo pedido como camisetas o tapetes de la marca Wargen Wargames, en el caso de que haya seleccionado la talla, color, medida, materiales erróneos o se produzcan retrasos en su fabricación. Los tapetes de neopreno son fabricados bajo pedido y los tiempos de fabricación y entrega son orientativos. Pueden producirse retrasos por roturas de stock en el proveedor. Si tiene alguna duda, antes de realizar su pedido, póngase en contacto con nosotros y le aconsejaremos sobre medidas y materiales más adecuados para sus necesidades o sobre plazos de entrega aproximados.
Costes de envío y embalaje
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. Los envíos se mandarán por mensajería o por correos según peso, volumen y destino. El coste final de cada envío dependerá de la zona a enviar, siendo informado el cliente siempre antes de finalizar el proceso de compra y teniendo toda la información a su alcance antes de confirmar el pedido.
Si un pedido supera los 90€, disfrutará de un envío gratuito dentro de la Península y Baleares. Este coste debe ser de un mismo pedido, no se pueden agrupar varios pedidos distintos para alcanzarlo. Los tapetes de neopreno fabricados por nosotros (que no sean de otra marca comercial disponible en nuestro almacén) siempre tienen coste de envío aunque el pedido supere los 90€. Si en ese pedido hubiera, además del tapete de neopreno, otros productos, estos sí disfrutarán de ese envío gratuito.
Preventas y productos bajo pedido
Todos los productos en preventa o bajo pedido no se encuentran en stock y se servirán una vez se reciban en almacén. Las fechas de disponibilidad han sido ofrecidas por los proveedores y son orientativas y sujetas a cambios. La compra de un producto en preventa o bajo pedido supone la aceptación de estos estos puntos y no son motivos necesarios de cancelación o compensación.
Los pedidos que incluyan productos en preventa o bajo pedido quedan sujetos a su tramitación y envío una vez el pedido esté completado en su totalidad. Todos los juegos en preventa serán enviados en la fecha marcada por el proveedor y que señalamos en el producto.
Las preventas pueden estar sujetas a retrasos y cambios propias de los procesos de producción y no son causa única justificada de anulación de la compra. La cancelación de estos pedidos y la devolución de la compra siempre debe ser consultada a contacto@wargenwargames.com que valorará el caso.